Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel CRM Platform) là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh thường bao gồm các tính năng quản lý đơn hàng, tự động hóa tiếp thị, định tuyến cuộc gọi và quản lý lịch trình gọi, thu thập dữ liệu khách hàng, tổ chức các cuộc họp trực tuyến, và cung cấp các báo cáo phân tích để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động của họ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như bán lẻ, du lịch, dịch vụ khách hàng và các ngành công nghiệp khác mà yêu cầu tương tác đa kênh với khách hàng.

Thuật ngữ Omnichannel CRM là gì?

Omnichannel CRM (Customer Relationship Management) là một chiến lược quản lý khách hàng đa kênh, cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau một cách liền mạch và nhất quán.

Omnichannel CRM giúp các doanh nghiệp tích hợp các kênh liên lạc như email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, truyền thông và nhiều hơn nữa. Với Omnichannel CRM, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua bất kỳ kênh nào mà họ chọn mà không phải giải thích lại thông tin của họ, đồng thời doanh nghiệp có thể hiển thị thông tin khách hàng trên tất cả các kênh để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Omnichannel CRM giúp các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tương tác khách hàng được đồng bộ và tối ưu hóa, nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.