Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh là một giải pháp công nghệ cho phép các doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như email, tin nhắn, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, mạng xã hội và nhiều hơn nữa.